AIに任せてよい仕事、人がやるべき仕事

以前の記事で、AIのいいところと、危ないところを書きました。
今日はその続きとして、「じゃあ、具体的に何を任せればいいの？」という話をしてみます。介護の書類仕事を例にしますが、ほかの仕事にも当てはまる考え方です。

任せてよいのは「たたき台」と「整える」仕事

AIが得意なのは、ゼロから最初の形をつくることと、すでにある文章を整えることです。

• 箇条書きのメモを、読みやすい文章にする
• 長い記録を、要点だけに短くまとめる
• 書類の下書き（たたき台）をつくる
• 言い回しをやわらかくする、誤字を見つける

どれも、最後に人が読んで直す前提の仕事です。白紙から書くより、直すほうがずっと楽。AIのいちばんの効き目は、ここにあります。

人が手放してはいけないのは「決める」と「確かめる」

反対に、人が手放してはいけない仕事もあります。

• 決めること（サービスの内容、ケアの方針、何を優先するか）
• 確かめること（書かれた内容が、事実と合っているか）
• 聞くこと（ご本人やご家族の言葉、その場の表情）
• 責任を持つこと

AIは、それらしい文章を書くのが得意です。だからこそ、間違いが混じっていても気づきにくい。中身が正しいかどうかを確かめるのは、現場を知っている人にしかできません。

分け方の目安は「間違えたとき、誰が困るか」

迷ったときは、「もしAIが間違えたら、誰が困るか」を考えてみてください。
自分が読み直せば済むことなら、任せてみる価値があります。
利用者さんやご家族、ほかの職員が困ることなら、AIは下書きまで。最後は必ず人が見て、人が決めます。

AIは、時間をつくるための道具

AIを使う目的は、人の仕事を減らすことではなく、人にしかできない仕事の時間を増やすことだと思っています。
書類に追われる時間が減れば、利用者さんと向き合う時間が増える。CometのAI助も、この考えでつくっています。AIが下書きをして、判断は人がする。この順番は、これからも変えません。