奈良市が始めた、認知症の「24時間AI相談」
お隣の奈良市で、こんな取組が始まりました。認知症の悩みを、AIに相談できる窓口です。
このコラムでもAIの話を何度か書いてきましたが、行政がこういう形でAIを使い始めたのは、とても前向きなことだと感じています。今日はその中身を紹介します。
（2026年10月時点の情報です）
匿名・無料・24時間、まずAIに話せる
「奈良市認知症高齢者等AI相談事業」は、2026年10月14日に始まりました。対象は、奈良市に住んでいる・働いている、認知症のご本人やご家族、認知症に不安を感じている方です。
奈良市のホームページ（登録不要）か、LINE（友だち登録が必要）から使えて、料金は無料。匿名で、24時間365日相談できます。
言葉にならない悩みを、整理してくれる
案内ページには、こんな相談の例が挙がっています。
- 「これって認知症なのかな？」
- 「家族への接し方が分からない」
- 「どこに聞けばよいか分からない」
- 「家族には話しづらい」
考えがまとまっていなくても大丈夫で、AIとのやり取りを通じて、気持ちや困りごとを整理してくれます。相談のあとは、会話をもとに「気になっていること」「これまでの経過」などを相談メモにまとめられるので、家族や地域包括支援センターに相談するときにも役立つそうです。
もっと詳しく相談したい人には、専門職によるオンライン相談（予約制）も案内されます。
「夜中に、誰にも言えない悩み」に届く
これまでの相談窓口は、平日の昼間が中心でした。でも、介護の悩みが重くなるのは、夜や休日だったりします。家族が寝静まったあと、ひとりで「これでいいのかな」と考えてしまう。そんなときに、まず話せる場所があるのは心強いことです。
奈良市が昨年度に行った、AIを使った相談の実証実験でも、夜間・休日に送られたメッセージが半分を超えていたそうです。
市が呼びかけている、大事な注意点
案内ページには、こんな注意書きがあります。
「氏名や住所など、個人を識別できる情報は入力しないでください。」
これは、このコラムでケアプランとAIの記事などで繰り返し書いてきたことと同じです。AIはとても便利ですが、個人を特定できる情報は入れない。行政がその使い方をはっきり示していることに、安心感を覚えました。
AIは入口、最後は人へ
この仕組みのいいところは、AIで終わらず、人の相談につないでいる点だと思います。AIで気持ちを整理して、必要なら専門職へ。AIを「入口」にして、最後は人が支える。
これは、CometがAI助で大事にしている「AIが下書きをして、判断は人がする」という考え方とも重なります。
奈良市にお住まいの方、お勤めの方で、身近に悩んでいる人がいたら、こういう窓口があることをぜひ伝えてあげてください。